帶來更好消費體驗 蒙牛完善企業(yè)服務體系

企業(yè)只做產品的時代已經過去，服務正在品牌中占據越來越大的比重。據報道，國家質檢總局、國家標準委近日出臺的兩項國標《商品售后服務評價體系》和《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》，將從國家層面大力督促企業(yè)全面完善服務體系、提高服務水平，于今年2月1日起正式施行。對于近20年來飛速發(fā)展與擴張的乳業(yè)來說，服務還跟不上發(fā)展速度，包括蒙牛在內的一線品牌正在加快完善服務體系。

據了解，國家對售后服務體系中的規(guī)定指標除了常規(guī)的人員配置、監(jiān)督改進、商品信息、技術支持等，還贈加了配送維修、廢棄商品回收等非常規(guī)指標，意在將企業(yè)的服務提升到更高層次。而以做“百年老店”的心態(tài)做企業(yè)的蒙牛，不僅囊括了傳統(tǒng)的服務內容，更已延伸至包裝有償回收等具有乳企特色的服務內容。

資料顯示，蒙牛回收利樂包裝已經進行了兩年。2011年，蒙牛將回收推廣到所有品牌的牛奶包裝，并承諾回收量翻番，同時在北京、上海、深圳、杭州等全國多個城市的賣場同期發(fā)起包裝回收行動。在“生態(tài)行動助力中國”活動的推動下，蒙牛已以回收包裝60多萬個兌現(xiàn)承諾。

同時，蒙牛也不斷以消費者需求為導向，從細節(jié)入手，致力于為消費者帶來更完美的消費體驗。2011年，蒙牛邀請海爾、澳柯瑪、海容等擁有先進冰柜技術公司共同探討研發(fā)合作之路，將研發(fā)可以同時陳列冰淇淋、低溫、奶酪的一體冷藏冷凍雙溫冰柜提上日程，在保證產品質量安全無憂的同時，更加便利消費者購物，完成“一柜式”采購。

資料顯示，蒙牛的“全產業(yè)鏈”布局基本完成，而諸如冷凍雙溫冰柜的構想則是對下游消費終端的細節(jié)改善，使產業(yè)鏈日益精品化。此外，蒙牛還在終端開展走進社區(qū)活動，零距離接觸消費者，宣傳環(huán)保理念，積極引導消費者培養(yǎng)良好消費習慣，加入“綠生活”行列，把低碳變成一種習慣、一種素質，而蒙牛也隨著綠色出行等活動日益深入人心。

“售后服務、品牌文化是企業(yè)商業(yè)活動中可以直觀接受消費者評價的兩個方面，是消費者看得見、摸得著的，評價標準頒布后，將為廣大消費者提供一個評價的依據、選擇的提示。”參與兩項國標起草工作的專業(yè)人士表示。而蒙牛的全方位服務觸角，正在讓傳統(tǒng)的服務變得更加行業(yè)化和個性化，助力全方位乳業(yè)服務體系的建立。