顧客最討厭的四種店員，看看你店里有沒(méi)有？

在門(mén)店銷售中，你是否經(jīng)常會(huì)感覺(jué)到顧客對(duì)你很反感？或者都不愿意搭理你？顧客越來(lái)越刁，業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越差，卻不知道該如何提升改變現(xiàn)狀？

以下是顧客最反感的四種店員，如果你不幸中招，切記一定要立刻改正。

第一種：“形影不離”式，走哪跟哪。

顧客一進(jìn)店里，就尾隨其后，“您想要看點(diǎn)什么？”、“您想要什么價(jià)位的？”、等等黏住顧客不放，顧客向前走一步，立馬就緊跟一步。

或者像防賊一樣，眼睛緊盯著顧客的一舉一動(dòng)，就這樣跟著顧客轉(zhuǎn)了一圈，硬生生地跟著顧客，直到把顧客跟到門(mén)口，然后立即一句”您慢走“就完事兒。

這樣的店鋪，顧客會(huì)再次光顧的可能性就會(huì)很小了，即便過(guò)了一段時(shí)間想再次進(jìn)店看看，也會(huì)抱有一定的心理壓力，不能夠特別專注地去挑選服裝。

第二種：漠不關(guān)心式，愛(ài)理不理。

顧客進(jìn)店，你卻忙著整理產(chǎn)品或貨架，或者低頭玩兒手機(jī)。

看見(jiàn)顧客進(jìn)店，迎賓過(guò)后，繼續(xù)忙自己的事情，不用余光和眼睛觀察進(jìn)店顧客的一舉一動(dòng)。

等到顧客真的想要你幫助時(shí)，卻看見(jiàn)你在埋頭苦干，頭也不抬一下，甚至在顧客提出要找某件衣服時(shí)，你還在忙著自己手里的事，這時(shí)候，需求沒(méi)有那么強(qiáng)烈的的顧客，很可能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就走了，因?yàn)樵诘昀�，他沒(méi)有得到及時(shí)的關(guān)注和幫助。

第三種：強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)式，拉住不放。

有很多店員，恨不得拉著顧客的手，抱著顧客的腰，把顧客搶到自己的店面來(lái)。

據(jù)調(diào)查，有接近80%的顧客一見(jiàn)“拉客”的就躲，繞反方向而行；還有20%的顧客被成功地拉到店面，但逗留的時(shí)間平均不超過(guò)30秒，就急急地走出去了。

曾經(jīng)問(wèn)過(guò)不少這樣的顧客，他們的回答是：“感覺(jué)是被強(qiáng)迫弄進(jìn)來(lái)的，如果在這里買(mǎi)東西，感覺(jué)不自然，還是去別的地方買(mǎi)感覺(jué)舒服�！�

第四種：強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)式，不買(mǎi)不行。

顧客一要?jiǎng)赢a(chǎn)品，你就告誡顧客或者卡片標(biāo)注“非買(mǎi)勿動(dòng)“。

那么顧客當(dāng)即就會(huì)退出去了，心里想：“不讓我動(dòng)，我怎么知道買(mǎi)不買(mǎi)�。咳f(wàn)一動(dòng)了，你讓我非買(mǎi)不可，我可怎么辦？還是去其它地方買(mǎi)吧�！�

這樣的方式太過(guò)于死板苛刻，尤其在現(xiàn)在人們都特別重視服務(wù)的時(shí)代，這樣的服務(wù)態(tài)度無(wú)疑是自毀門(mén)路，自然就拉開(kāi)了與顧客的距離。

總之，顧客在店中購(gòu)物時(shí)，既不喜歡沒(méi)人理睬他受到冷落，也不喜歡被人緊盯受到監(jiān)視。

因此店員導(dǎo)購(gòu)在日常接待和服務(wù)顧客時(shí)，既要時(shí)刻保持積極活力有朝氣，還不能讓顧客感受到有壓力，多給顧客創(chuàng)造一個(gè)輕松隨意自在的選購(gòu)氛圍。

只有這樣，才能讓顧客對(duì)店鋪產(chǎn)生好感，拉長(zhǎng)顧客在店的挑選和停留時(shí)間，提升成交率。